Expédition / Retours / Paiements

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Bam Luxury Store

Dernière mise à jour : 25/01/2026

1. PRINCIPE GÉNÉRAL – VENTE DÉFINITIVE

En raison de la nature de notre activité et de la vente d’articles de luxe de seconde main, toutes les ventes sont définitives.

Nous n’acceptons ni retours ni échanges, sauf dans les cas limités expressément décrits ci-dessous.

2. EXCEPTION – ARTICLE NON CONFORME / ARTICLE ERRONÉ

Un retour peut être accepté exclusivement dans les cas suivants :

• l’article reçu n’est pas celui commandé, ou
• l’article est matériellement non conforme à la description et aux photos figurant sur la fiche produit.

Les variations mineures inhérentes aux articles de seconde main, l’usure normale conforme à l’état indiqué, ou une insatisfaction subjective ne constituent pas des motifs valables de retour.

3. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans strictement le même état que lors de sa réception,
• être non utilisé, non porté et non modifié,
• inclure l’ensemble des accessoires d’origine, emballages, cartes, dust bags et éléments fournis,
• ne présenter aucun signe supplémentaire d’usure, de dommage ou de manipulation.

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au client à ses frais.

4. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Toute demande de retour doit :

• être formulée par écrit par email à l’adresse contact@bamluxurystore.com,
• être effectuée avant tout envoi de l’article,
• inclure des photos claires ainsi qu’une description détaillée du problème.

Les retours non autorisés seront systématiquement refusés.

5. RETOUR – EXPÉDITION & RESPONSABILITÉ

• Tous les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
• Les retours doivent être expédiés exclusivement via des transporteurs de confiance, directement à notre adresse (aucun point relais), avec une assurance couvrant la valeur totale de l’article.
• Bam Luxury Store n’assume aucune responsabilité en cas de perte, vol, dommage ou retard lors du transport retour.

En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retourné, aucun remboursement ne sera effectué.

6. COLIS ENDOMMAGÉS, VIDES OU INCOMPLETS

Le client doit inspecter sa commande immédiatement à réception.

Tout problème relatif à :

• un article endommagé,
• un colis vide,
• un contenu manquant,

doit être signalé dans un délai maximum de 2 heures après la livraison, accompagné de photos et justificatifs.

Toute réclamation effectuée hors de ce délai pourra être refusée.

7. UNION EUROPÉENNE – DROIT DE RÉTRACTATION

Si la commande est livrée au sein de l’Union européenne, le client peut bénéficier du droit de rétractation de 14 jours, conformément au droit de la consommation européen applicable.

Toutefois, compte tenu de la nature des articles de luxe de seconde main, Bam Luxury Store se réserve le droit de refuser l’exercice du droit de rétractation lorsque la loi le permet, notamment dans les cas suivants :

• l’article a été authentifié,
• l’état de l’article a été modifié après livraison,
• le produit entre dans une exception légalement admise.

Lorsque la rétractation est acceptée :

• les frais de retour et de paiement restent à la charge du client,
• l’article doit impérativement respecter les conditions décrites à l’article 3.

8. COMMANDES HORS UNION EUROPÉENNE

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf en cas d’erreur avérée de Bam Luxury Store (article incorrect envoyé).

9. REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un retour est accepté après inspection :

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,
• dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l’acceptation, sous réserve des délais bancaires.

Les frais de traitement de paiement, frais de transaction, frais de livraison et commissions de plateforme ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation du remboursement, le client peut nous contacter à contact@bamluxurystore.com.

10. PRÉVENTION DE LA FRAUDE & ABUS

Bam Luxury Store se réserve le droit de :

• refuser tout retour en cas de soupçon d’abus ou de fraude,
• suspendre ou supprimer définitivement un compte client,
• coopérer pleinement avec les prestataires de paiement et les autorités compétentes en cas de litige ou de chargeback.

11. CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@bamluxurystore.com