Général

Comment puis-je contacter votre équipe de support client ?

Notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre en visitant notre page "Contactez-nous" sur le site Web et en nous envoyant un message en remplissant le formulaire ou en utilisant le chat. Aussi, vous pouvez nous envoyer un e-mail directement à contact@bamluxurystore.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Les sacs sur votre site sont-ils authentiques ?

Oui, l'authenticité est de la plus haute importance pour nous. Nous veillons à ce que tous les sacs répertoriés sur notre boutique soient 100 % authentiques. Nous travaillons avec des sources fiables, des experts et authentifions soigneusement chaque sac avant de le mettre en vente.

Comment déterminez-vous l'état des sacs?

Nous inspectons soigneusement chaque sac et fournissons une description détaillée de son état. Nos experts examinent des facteurs tels que l'apparence générale, la qualité du cuir, l'état du matériel, les coutures et tout signe d'usure. Nous évaluons avec précision l'état de chaque sac, y compris toute imperfection ou usure notable, pour vous fournir une compréhension claire de son état.

Quelles marques proposez-vous sur votre site Web ?

Nous nous efforçons d'offrir une large sélection de marques de créateurs de luxe. Certaines marques populaires que vous pouvez trouver sur notre site Web incluent Chanel, Louis Vuitton, Gucci, Hermès, Prada, Celine et bien d'autres. Notre inventaire peut varier, nous vous recommandons donc de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir un accès anticipé à notre Bag Drop Day : https://bamluxurystore.com/pages/early-access

 

Consignment

Puis-je vendre mon sac ou accessoires de luxe via votre site Web ?

Oui, nous proposons un service de consignement pour les particuliers intéressés par la vente de leurs sacs de luxe. Veuillez visiter notre page "VENDRE" pour plus d'informations sur la façon de consigner votre sac avec nous. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous aidera à vendre votre sac à notre clientèle exigeante.

Dois-je payer l'expédition ?

Vous vous chargez d'envoyer l'article à notre bureau. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de l'expédition jusqu'à ce que nous récupérions physiquement le colis. Si vous souhaitez que nous organisions l'envoi nous pouvons vous envoyer une étiquette d'expédition, le coût de l'étiquette sera déduit du montant final payable lors de la vente de l' article.

Paiement

Quel est le moyen de paiement que vous proposez ?

Nous acceptons les cartes de crédit ou les virements bancaires. Nous n'acceptons pas Paypal. Nous proposons également un plan de paiement sans frais par virement bancaire. Merci de nous contacter à : contact@bamluxurystore.com

Quel est le plan de paiement ?

Nous offrons un plan de paiement où vous pouvez diviser le coût total de votre article en 2, 3 ou 4 paiements mensuels. Pour obtenir le plan de paiement, vous pouvez soit nous contacter directement, soit effectuer l'achat sur notre site Web et choisir l'option de virement bancaire lors du paiement. Une fois le montant total payé, nous vous enverrons rapidement l'article. Tout paiement commencé n'est pas remboursables. 

Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées sur votre site Web ?

Nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos informations. Notre site Web utilise des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles et de paiement. Nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée, suivons les meilleures pratiques et ne stockons pas vos informations de paiement. Votre confiance et votre confidentialité sont importantes pour nous.

Expédition et livraison

Puis-je retourner ou échanger un sac si je ne suis pas satisfait ?

Nous n'acceptons aucun retour. Sauf si le produit reçu n'est pas ce qu'il était sur la description et les photos. Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à contact@bamluxurystore.com

Y a-t-il une assurance sur le colis ?

Veuillez noter que l'assurance n'est pas incluse dans l'envoi standard. Pour vous assurer que votre colis est couvert, vous avez deux options. Vous pouvez soit sélectionner l'option d'assurance lors du processus de commande (si elle n'est pas proposée, veuillez nous contacter avant ou après l'achat) ou nous envoyer un message demandant une assurance pour votre colis.

Quelle compagnie de transport utilisez-vous pour l'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite dans l'UE pour toutes les commandes avec Mondial Relay/Inpost (si disponible dans votre pays). Sinon, nous travaillons avec DHL ou UPS pour les autres pays, ou si vous souhaitez payer et n'utilisez pas Mondial Relay.

Combien coûte l'expédition ?

Vous trouverez toutes les informations au moment du paiement mais vous pouvez aussi nous contacter et nous pourrons vous faire une simulation pour vous donner un prix exact.

Combien coûteront les douanes et les droits?

Le montant des droits et taxes associés à votre commande est déterminé par l'adresse de livraison que vous indiquez. Nos articles sont expédiés depuis l'Espagne en Europe. Pour des informations détaillées concernant les droits et taxes spécifiques à votre emplacement, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local. Ils seront en mesure de vous fournir les informations les plus précises et les plus à jour. Cela ne peut pas être plus de 20% du prix d'achat habituellement. Si vous avez besoin de plus d'informations, nous pouvons bien sûr essayer de vous aider.

 

Après votre achat

Comment entretenir mon sac d'occasion de luxe ?

Prendre soin de votre sac d'occasion de luxe est important pour maintenir son état et sa longévité. Nous vous recommandons de suivre les conseils d'entretien spécifiques à la marque et à la matière de votre sac. Généralement, le ranger dans un sac à poussière lorsqu'il n'est pas utilisé, éviter l'exposition directe au soleil et à l'humidité, et le nettoyer avec des produits appropriés sont de bonnes pratiques pour assurer sa beauté et sa durabilité.