Expédition / Retours / Paiements

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Bam Luxury Store
Dernière mise à jour : 25/01/2026

1. PRINCIPE GÉNÉRAL – VENTE DÉFINITIVE

En raison de la nature de notre activité et de la vente d’articles de luxe de seconde main, toutes les ventes sont définitives.

Bam Luxury Store n’accepte ni retours ni échanges, sauf dans les cas strictement limités et expressément prévus dans la présente politique.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît et accepte expressément ce principe de vente définitive.

2. EXCEPTION – ARTICLE NON CONFORME OU ERREUR DE PRODUIT

Un retour pourra être accepté exclusivement dans l’un des cas suivants :

• L’article reçu ne correspond pas à l’article commandé, ou
• L’article est matériellement non conforme à sa description et aux photographies présentes sur la fiche produit.

Les variations mineures inhérentes aux articles de seconde main, l’usure normale conforme à l’état annoncé, les marques du temps, ou toute appréciation subjective ne constituent en aucun cas un motif valable de retour.

3. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

• Être dans un état strictement identique à celui de la réception,
• Être non utilisé, non porté et non modifié,
• Comprendre l’ensemble des accessoires d’origine, emballages, cartes, housses, certificats, étiquettes, inserts et tout élément fourni lors de l’envoi,
• Ne présenter aucune trace supplémentaire d’usure, de dommage, d’odeur, de manipulation ou d’utilisation.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au client à ses frais exclusifs.

4. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Toute demande de retour doit impérativement :

• Être formulée par écrit par email à 📧 contact@bamluxurystore.com,
• Être effectuée avant tout renvoi de l’article,
• Être accompagnée de photographies claires, et le cas échéant de vidéos, ainsi que d’une description détaillée du problème rencontré.

Tout retour effectué sans autorisation écrite préalable de Bam Luxury Store sera automatiquement refusé.

5. FRAIS DE RETOUR & RESPONSABILITÉ

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les articles retournés doivent :

• Être expédiés exclusivement via des transporteurs fiables,
• Être envoyés directement à notre adresse (aucun point relais ou consigne),
• Être entièrement assurés à hauteur de la valeur de l’article,
• Disposer d’un numéro de suivi valide et d’un emballage adapté.

Bam Luxury Store décline toute responsabilité en cas de perte, vol, détérioration, retard, saisie ou destruction de l’article lors du transport retour.

En cas de colis perdu, volé ou endommagé durant le retour, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Toute perte de couverture d’assurance résultant d’une déclaration inexacte, d’un contact non autorisé avec le transporteur ou de la divulgation du contenu ou de la valeur du colis entraîne la perte de tout droit à remboursement.

6. COLIS ENDOMMAGÉS, VIDES OU INCOMPLETS

Le client est tenu de vérifier immédiatement son colis à la réception.

Toute anomalie concernant :

• Un article endommagé,
• Un colis vide,
• Un contenu manquant,

doit être signalée dans un délai maximal de 2 heures après la livraison, accompagnée de photographies, vidéos et justificatifs.

Toute réclamation formulée hors de ce délai pourra être refusée sans exception.

Si le client contacte directement le transporteur et divulgue des informations relatives à la nature, à la marque, à la valeur ou au contenu du colis, Bam Luxury Store ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de perte, vol, détérioration, retard ou refus de prise en charge par l’assurance.

Une telle démarche entraîne une exonération totale de responsabilité de Bam Luxury Store concernant l’expédition concernée.

7. UNION EUROPÉENNE – DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, le client peut bénéficier du droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation européenne en vigueur.

Toutefois, compte tenu de la nature des articles de luxe de seconde main, Bam Luxury Store se réserve le droit de refuser l’exercice du droit de rétractation lorsque la loi le permet, notamment lorsque :

• L’article a été authentifié,
• L’état de l’article a été modifié après livraison,
• Le produit relève d’une exception légalement admise.

Lorsque la rétractation est acceptée :

• Les frais de retour et les frais de paiement restent à la charge du client,
• L’article doit impérativement respecter les conditions définies à la Section 3.

8. COMMANDES HORS UNION EUROPÉENNE

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf en cas d’erreur avérée imputable à Bam Luxury Store (article incorrect expédié).

8bis. COLIS NON RÉCLAMÉS & ÉCHEC DE LIVRAISON

Si un colis est retourné à Bam Luxury Store en raison :

• D’un défaut de retrait par le client,
• D’un refus de livraison,
• D’une adresse incorrecte ou incomplète,
• De l’expiration du délai de retrait en point relais,

le client demeure entièrement responsable.

Dans ce cas :

• Les frais de retour facturés par le transporteur sont à la charge exclusive du client,
• Toute réexpédition sera effectuée uniquement après paiement intégral des nouveaux frais d’envoi,
• Les frais de livraison initiaux sont non remboursables.

À défaut de réponse ou de règlement des frais applicables dans un délai raisonnable, Bam Luxury Store se réserve le droit de suspendre la commande sans remboursement.

9. REMBOURSEMENTS

Si un retour est accepté après inspection :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,
• Dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de l’acceptation, sous réserve des délais bancaires.

Les frais de paiement, frais de transaction, frais de livraison, frais de douane et commissions de plateforme ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation du remboursement, le client peut contacter 📧 contact@bamluxurystore.com.

10. PRÉVENTION DE LA FRAUDE & ABUS

Bam Luxury Store se réserve le droit de :

• Refuser tout retour en cas de soupçon de fraude ou d’abus,
• Suspendre ou bannir définitivement un compte client,
• Coopérer pleinement avec les prestataires de paiement, transporteurs, assureurs et autorités compétentes en cas de litige ou de contestation de paiement.

Sont notamment visés : les demandes abusives, les déclarations mensongères, le non-respect des procédures de livraison, ou toute action compromettant la sécurité ou l’assurance des envois.

11. CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@bamluxurystore.com